您在拉丁美洲的当地品牌大使

在 EBANX,我们的使命是为商户和消费者提供最佳服务。我们拥有超过 70 人的消费者服务团队,始终致力于以当地语言和多种渠道为消费者提供支持服务,确保消费者能获得良好的购物体验。 您的客户需要便捷的支付解决方案和良好的支付体验

Mylena Antunes
August 18, 2021
4 阅读备忘

在 EBANX,我们的使命是为商户和消费者提供最佳服务。我们拥有超过 70 人的消费者服务团队,始终致力于以当地语言和多种渠道为消费者提供支持服务,确保消费者能获得良好的购物体验。

您的客户需要便捷的支付解决方案和良好的支付体验

对国际品牌而言,了解消费者需求并能与消费者有效沟通无疑是在拉丁美洲开展业务需要面临的一大挑战。大部分拉美人都只会说西班牙语或葡萄牙语,例如,仅有 5% 的巴西人说英语。因此,在国际电商平台上购物时,一旦拉美人开始担心购买完成后无法联系上商户,对平台的信任度就会下降。

有鉴于此,EBANX 可使用当地语言为您的客户提供支持服务,令您能在专注核心业务的同时拥有最高的消费者参与度。我们能帮您解决消费者在购物过程中可能遇到的任何问题或疑问。

客户支持渠道:

  1. – 帮助中心
    – 在线客服
    – 电子邮件
    – 电话

– 社交媒体

确保出色的客户满意度并促成新订单

70 多名团队成员致力于为您的客户提供更佳的购物体验。

70% 的客户支持服务通过实时在线聊天完成。

93% 的客户满意度。

why-customer-obsession-is-key-in-expanding-in-latin-america-1

帮助中心

满足终端用户需求的平台,通过提供自助解决方案来提高客户服务质量。消费者可通过 EBANX 帮助中心找到支付、产品物流跟踪、报销等一切与购物相关的信息。通过技术分析以及对消费者搜索引擎使用习惯的了解,我们可帮助您的企业吸引当地目标消费群体。

help-center

了解 EBANX 帮助中心

EBANX 斩获 Zendesk 最佳客户体验 (CX) 奖

我们的案例从 50 多个参选案例中脱颖而出,获得了客户体验类中的最佳客户体验奖。颁奖仪式在拉美地区规模最大的客户体验活动Zendesk Showcase Brazil期间举行,与会人数逾 3500 人。

获奖案例:

完成帮助中心的部署后,我们将在线客服支持的等待时间从 25 分钟减少了到 1 分钟,并将电话支持的等待时间从 7 分钟减少到 2 分钟。同时,仅在线客服这一渠道,我们的日服务人次便从日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外,我们还提供了自助支持服务。如今,我们平均每月有超过 6500 名消费者会在咨询客服之前使用自助支持服务,且每月有超过 15 万名消费者会在没有客服人员帮助的情况下回答其他消费者提出的问题。

 

Mylena Antunes
Mylena Antunes

EBANX 发布《超越国界》年度研究报告

EBANX 的市场情报团队基于消费者调查、EBANX 内部资料以及行业主要参与者美洲市场情报 (AMI) 提供的数据进行了年度研究。

EBANX 发布《超越国界》年度研究报告

您可能还喜欢……

拉丁美洲

在巴西电商业务中支持 PIX 支付的必要性及方法

Pix 正在成为巴西广泛流行的重要支付方式。EBANX 的数据表明,在使用过 PIX 的消费者中,有 50% 会在电商交易中选用 PIX 支付。这样一来,PIX 就从信用卡等支付方式中夺取了大量市场份额。如果您还不太清楚什么是 PIX,或者希望深入了解即时支付方式,我们的《支付说明》(全面的支付词汇表)能令您了解一切必要知识。 PIX 是由巴西中央银行推出的即时支付系统,用户只需几秒钟,便可在一天的任何时间完成银行账户之间的转账。PIX 是一种实用、快捷、安全且免费的支付方式,然而,仍有部分购物者和利益相关者不知道这种支付方式,或者不太了解如何使用 PIX。 巴西中央银行的数据显示: 截至 2021 年 9 月,PIX 已拥有超过 3.3 亿个注册密钥和 1.02 亿名注册用户 人们已通过 PIX 完成了近 4800 亿雷亚尔的转账 如何在您的电商平台中支持 PIX? 我们希望能为您提供帮助支持,令访问您电商平台的每位消费者都拥有最佳用户体验,因此,我们为您提供了一份 PIX 的葡萄牙语说明,您可以轻松地将这份说明复制粘贴到您的网页上。这样一来,您的消费者就能了解如何使用 PIX 支付,并决定是否希望在支付时使用 PIX。 从葡萄牙语翻译而来的中文版 PIX 支付说明,仅供参考: 完成购买时,页面将显示 PIX 支付方式。选择该支付方式后,将根据您的购买金额生成一个 PIX 代码。您可以通过支票账户、储蓄账户或预付账户进行 PIX 支付。要完成购买支付,您需要打开支付应用程序,然后运行二维码扫描工具或使用 PIX 复制和粘贴选项进行支付。 最后需要强调的是,支持 PIX 支付,是如今巴西电商平台获得成功的基础。通过 PIX,您的电商平台就能在 […]

拉丁美洲

EBANX 如何通过本地业务专业服务能力及端到端支付交易能力来帮助拉美零售电商平台发挥潜力

拉丁美洲正在拥抱在线零售电商平台的新纪元。随着数字化人口的不断增长以及手机普及率的不断提高,全球和本地电商平台纷纷开始关注高速增长的拉美市场。 然而,当零售电商平台在拉丁美洲市场开疆拓土时,面临的挑战却远不止语言障碍和本土文化隔阂那么简单。平台不仅需要了解如何吸引因没有银行账户而习惯使用替代支付方式 (APM) 的大量消费者,还必须了解法律和法规、货币、欺诈风险、结算以及对账流程。 下面,我们将在本文中展示,凭借在应对消费者行为和本地卖家方面的大量真实本土经验,我们为何能通过支付解决方案为零售电商平台提供完备的支持。 现在,让我们一起来了解吧! 拉丁美洲:众多零售电商平台争相抢占的机遇之地 众多全球电商平台都在纷纷涌入拉丁美洲,且部分电商平台已开始采用混合运营模式来与当地零售巨头一争高下。虽然零售电商平台行业的竞争相当激烈,但这个行业的确拥有不容否认的市场潜力。 拉美地区拥有庞大的人口(多达 6.33 亿),2020 年的在线零售购买额达到了 83,630,000.00 美元。2021 年,AMI 数据表明,15 个拉美国家和地区的零售市场增长了 40%,高达 1497 亿美元。 此外,早已在市场上掀起的数字革命也催生了越来越多的颠覆性业务模型和金融技术企业,其中就包括 EBANX。EBANX 不仅在应对上文所述的市场挑战方面拥有丰富的经验,还能提供超越电商平台支付网关的一系列服务,激发零售电商平台的全部潜力。 EBANX:一家拥有深厚本地专业服务能力的纯正本土企业 EBANX 是一家在巴西成立的纯正拉美本土金融科技企业,自 2012 年诞生以来一直致力于成为连接拉美消费者和零售电商平台的纽带。全球速卖通、Shopee、Shein、Wish、Urbanic 和 GearBest 等全球巨头,以及巴西的 Magazine Luiza 和 Lojas Americanas 等本地巨头都是 EBANX 的忠实客户。此外,EBANX 还为中小型企业提供服务。 就业务运营模式而言,EBANX 无论是在本地和全球的运营模式方面,还是在拉美地区新近流行的混合运营模式方面,都有着深厚的专业服务能力。Shopee 和全球速卖通就是采用混合运营模式的两大成功案例。混合运营模式令这两家企业能丰富本地卖家的产品系列,用当地货币定价,并实现营销和品牌战略的本地化。这样一来,这两家跨国企业就有能力与本地零售电商平台一争高下,抢占新的市场份额。 不仅如此,不少本地电商平台也已开始采用混合经营模式,并纷纷加大在国际服务项目上的投资。巴西的 Americanas 和 Via Varejo 等国内零售商正在推出自己的“全球货架”,将国际卖家引入自己的电商平台。 现在,您可能会问,EBANX 能为零售电商平台提供哪些资源? – 整个拉美地区的 1.12 亿多名购物者,且还在不断增加 […]

支付

电商平台如何制定防欺诈策略

谈到电商防欺诈,我们常常会受到常识的误导,认为同样的策略在任何情况下都是有效的,然而,在涉及电商平台商业模式时,情况却并非如此。 在防欺诈方面,电商平台与其他行业的不同之处在于,在电商平台上可能同时出现不同类型的欺诈行为。 尽管欺诈检测技术发展迅速,能够适应电子商务的发