Mensure sua reputação online

Nos dias atuais esta muito difícil e complexo controlar o que as pessoas dizem sobre a sua empresa, produto ou serviço em meios de comunicação públicos sem acesso restrito. Pois antigamente não era fácil conseguir publicar uma nota em um jornal ou no rádio ou na televisão, e hoje, com a internet qualquer pessoa pode publicar o que quiser publicamente.

Há quem diga que para construir uma reputação demore 20 anos, mas apenas minutos para destruí-la. O que está se tornando cada vez mais verdade nos dias atuais por conta da comunicação instantânea e das mídias sociais. Além de que os consumidores estão cada vez mais inteligentes e adeptos as práticas de procurar por depoimentos antes de realizar uma compra, seja lá o que for.

Contudo, mensurar a reputação da empresa em toda a internet é um trabalho difícil e que precisa ser muito bem interpretado e analisado. Principalmente se a empresa tem presença em outros países e precisará buscar por sua marca nos outros idiomas. Por isso que pode ser necessária a contratação de um profissional especificamente para isso.

Mas mesmo assim algumas ferramentas simplificam esse trabalho, como o Google Alertas, que monitora toda menção de sua marca, nome ou palavra-chave que você definir na web e te envia um relatório por email.

Nas mídias sociais também é preciso monitorar sua marca cuidadosamente, para isso, hoje no twitter a ferramenta de busca existente é eficiente e permite realizar até mesmo buscas avançadas por linguagem, região e outros. Conforme a sua definição dessas buscas, mas que são buscas que devem ser monitoradas periodicamente ou mesmo organizar o set-up no TweetDeck. E não deixe de responder toda vez que for preciso.

No geral, será preciso monitorar blog, fóruns e sites de todas as espécies que façam referência a sua marca, produto ou serviço. E será a partir do tamanho da sua empresa e consequentemente do alcance de seu público-alvo que será determinado a necessidade da contratação de um profissional específico para esse trabalho ou não.